Donde se puede denunciar a una entidad bancaría?

donde se puede denunciar a una entidad bancaría?La entidad bancaria dice que tengo un préstamo con ellos,lo cual no es cierto.Cuando les solicito que me enseñen el contrato y otros datos me dan largas y nunca me atienden.Llevo así más de 6 meses y estoy harta por la situación.¿Qué puedo hacer? ¿donde reclamo,a quién....?. Por favor ayudarme.Gracias por las respuestas